華人社會與文化 - 從便利商店看服務業－Live for Today

閱讀心得

便利商店全台灣共有一萬三千多家，可見臺灣人有多麽依賴便利商店，但也因為如此，讓某些人認為便利商店就該這樣就該那樣，從而服務人員壓力很大且工作量也很大，因此，我們可以從便利商店的那些客群看出台灣服務業的現狀，隨著時代的進步，大家將便利視為理所當然，但是只要有在服務業工作過的人就知道，這些便利都是由服務人員辛苦工作而得來的，也就是為什麼要稱為「服務」業了，但是每個人都該備受尊重，「以客為尊」這個概念已經不能套用在每個客人身上了，因為這句話，讓服務人員辛苦但不受尊重的工作，這樣也是本末倒置了，人人都該擁有被尊重的權利，這樣才能造就更加平等的社會。

課堂筆記

小組討論

Q1便利商店該有及沒必要的服務有哪些？為什麼？

該有的服務：提款機；可以有的服務：現煮食物（請專業人員料理、取代微波食品）、兒童遊樂區；沒必要的服務：還書、洗衣服、賣演唱會的票（太難搶了!!!!）

Q2影片中郵局人員和閱讀資料戶政人員蕭小姐，遇到類似的狀況處理方式卻不同，你認為何者較妥當？如果是你會如何應對？

兩者都很妥當，因為事情輕重緩急不同，包裹是隨時都可以寄的，如果還要佔用到公務人員的下班時間，那就太累了，此外，蕭小姐的部分是客人的權狀不見，是容易被篡改的重要資料，必須要趕緊找回來才行，所以如果是我，我也會選擇和他們一樣的做法。

課後個人感想

本週報告的同學真的很棒，之前剛看到他們的主題時就已經很好奇他們的內容是怎麼樣呈現了，而這週上課也真的覺得收穫滿滿，也上課上得很開心，因為每個人幾乎都有打工過，所以他們將便利商店、打工經驗等串連在一起，讓每個人的心裡都引起共鳴，從而互相分享、互相討論，所以整體來看，這組同學跟觀眾們的互動關係是很強烈的，他們所挑選的影片也都很有趣且戳中重點，讓我們度過了愉快的一小時半，也因為老師給的建議，讓我知道將主題擺在一個更小的點，可以將內容更清楚地表達出來，今天的課真是獲益良多呢！